AI+ Customer Service™

Gambaran Umum Program

AI+ Customer Service™ adalah program sertifikasi profesional yang dirancang untuk membantu peserta memahami dan menerapkan teknologi Artificial Intelligence (AI) dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
Melalui kombinasi materi interaktif, studi kasus, dan proyek praktis, peserta akan mempelajari cara mengoptimalkan layanan pelanggan menggunakan chatbot, voice assistant, analisis data berbasis AI, serta strategi otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.

Program ini juga menekankan pada penerapan AI yang etis dan bertanggung jawab, membangun kepercayaan antara perusahaan dan pelanggan, serta mengembangkan kemampuan untuk menciptakan layanan yang lebih personal dan skalabel.
Dengan sertifikasi ini, peserta akan siap menjadi profesional layanan pelanggan modern yang mampu memimpin transformasi digital berbasis AI di berbagai industri.

Mengapa Memilih AI+ Customer Service™

💡 Dampak 10X pada Pengalaman Pelanggan Berbasis AI

• Kuasai Dukungan Pelanggan Berbasis AI: Pelajari penerapan chatbot, voice assistant, dan sistem tiket otomatis untuk mempercepat respon layanan.
• Tingkatkan Kepuasan Pelanggan: Gunakan analitik AI untuk personalisasi interaksi dan penyelesaian masalah yang lebih efisien.
• Selangkah di Depan di Dunia Layanan Berbasis AI: Profesional dengan keahlian AI kini sangat dibutuhkan di berbagai sektor.
• Perluas Karier Anda: Kesempatan karier luas di industri e-commerce, SaaS, perbankan, dan telekomunikasi.

Sekilas Program dan Ujian

• Nama Program: AI+ Customer Service™
• Termasuk: Pelatihan (Instructor-Led / Self-Paced) + Ujian Resmi + Lencana Digital
• Durasi:
  • Instructor-Led: 1 hari (live / virtual)
  • Self-Paced: ±8 jam konten belajar mandiri
• Format Ujian: 50 soal pilihan ganda, skor kelulusan 70%, durasi 90 menit, ujian online proctored
• Hasil Akhir: Sertifikasi resmi + pengalaman praktik industri

Siapa yang Cocok Mengikuti Program Ini

• Customer Service Executives: Optimalkan interaksi pelanggan dengan integrasi AI.
• Technology Leaders: Transformasikan strategi layanan pelanggan dengan solusi AI.
• Customer Experience Professionals: Ciptakan perjalanan pelanggan yang personal dan efisien.
• Business Analysts: Gunakan AI untuk menganalisis data pelanggan dan meningkatkan strategi layanan.
• Mahasiswa & Lulusan Baru: Bangun keterampilan masa depan dalam layanan pelanggan berbasis AI.

Prospek Industri

Transformasi Layanan Pelanggan di Setiap Titik Interaksi

• Pasar global AI for Customer Service diproyeksikan mencapai USD 47,82 miliar pada 2030 dengan pertumbuhan tahunan 25,8% (MarketsandMarkets).
• AI mempercepat waktu respon dan meningkatkan kualitas interaksi pelanggan.
• Virtual agent dan voice bot membantu meningkatkan skalabilitas dan efisiensi operasional.
• Permintaan tenaga ahli AI Customer Service meningkat pesat di seluruh dunia.

Kemampuan yang Akan Dikuasai

• Pengumpulan dan Analisis Data untuk AI
• Strategi Implementasi Solusi AI
• Optimisasi Pengalaman Pelanggan dengan AI
  • Modul Tambahan dan Studi Kasus Praktis

Struktur Pembelajaran

1. Pengenalan AI dalam Layanan Pelanggan
2. Pemahaman Teknologi AI
3. Pengumpulan dan Analisis Data
4. Implementasi Solusi AI
5. Optimisasi Pengalaman Pelanggan
6. Pertimbangan Etika dan Kepercayaan
7. Masa Depan AI dalam Layanan Pelanggan
8. Membangun Strategi AI untuk Organisasi
   (Opsional: AI Agents for Customer Service)

Alat yang Akan Dieksplorasi

• Zendesk
• Freddy AI
• Octane AI
• Rul.ai

Detail Ujian

• Durasi: 90 menit
• Jumlah Soal: 50 (pilihan ganda/ganda jawaban)
• Skor Lulus: 70% (35/50)
• Format: Ujian daring dengan proctoring fleksibel
• Blueprint:
  • Pengenalan AI dalam Layanan Pelanggan – 12%
  • Teknologi AI – 12%
  • Analisis Data – 12%
  • Implementasi Solusi AI – 20%
  • Optimisasi Pengalaman Pelanggan – 12%
  • Etika dan Kepercayaan – 12%
  • Masa Depan AI dalam Layanan Pelanggan – 12%
  • Strategi AI untuk Organisasi – 8%

Format Belajar yang Fleksibel

Tersedia dalam dua pilihan:

• Self-Paced Online:
  ±8 jam video on-demand, e-book, podcast, dan kuis modular yang bisa diakses kapan saja.

Fasilitas Lengkap:

• Video berkualitas tinggi, e-book (PDF & audio), dan podcast
• AI Mentor untuk bimbingan pribadi
• Ujian daring dengan 1 kali free retake
• Panduan belajar ujian lengkap
• Akses penuh selama 1 tahun di berbagai perangkat

Daftar Sekarang

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.

Name *

First

Last

Name Pilih Email

Email *

Nomor Telepon *

08xxxx

Pilih Sertifikasi yang DiminatiAI+FoundationAI+ExecutiveAi+SalesAI+MarketingAI+ResearcherAI+Customre SeriveAI+Human ResourceAI+Project ManagerAI+Product ManagerAI+FInanceAI+GovermentAI+EducatorAI+Learning and Development

Preferensi Konsultasi

• Whatsapp
• Email

Pesan Khusus

Submit